Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

İvme Bilişim Danışmanlık ("Şirket", "biz", "bizim") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat ile Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında, müşterilerimizin ve web sitesi ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hangi kişisel verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, KVKK uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan İvme Bilişim Danışmanlık tarafından işlenmektedir:

• Unvan: İvme Bilişim Danışmanlık
• Adres: Şirinevler Mah. Adnan Kahveci Bulvarı Haydar Akın İşmerkezi 2 No:208 K:6 D:25 Bahçelievler/İstanbul
• E-posta: info@ivmebilisim.com
• Telefon: +90 212 482 33 99

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Sizinle olan ilişkimizin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebiliriz:

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Yazılım ve danışmanlık hizmetlerimizin sunulması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri destek taleplerinin alınması, takibi ve çözüme kavuşturulması
• WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajların yanıtlanması ve müşteri iletişiminin sürdürülmesi
• Fatura, sipariş ve mali işlemlerin mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, KVKK, ticari mevzuat)
• Web sitesi performansının iyileştirilmesi ve güvenlik tehditlerine karşı koruma
• Açık rızanız varsa, e-bülten ve tanıtım gönderimi

4. WhatsApp Business Üzerinden Veri İşleme

Şirketimiz, müşterileriyle iletişim kanallarından biri olarak WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc. tarafından sağlanan) hizmetini kullanmaktadır. Bu kanal üzerinden:

• Gönderdiğiniz mesajlar destek talep yönetim sistemimize aktarılır ve ilgili personel tarafından görüntülenir.
• Mesaj içerikleri yalnızca destek/iletişim amacıyla kullanılır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz (Meta'nın altyapı sağlayıcı sıfatı hariç).
• WhatsApp profil isminiz ve fotoğrafınız, sizi tanımlayabilmemiz için sistemimize kaydedilebilir.
• Destek konuşmaları, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve kayıt amacıyla saklanır (varsayılan saklama süresi 2 yıldır).
• WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar, Meta'nın WhatsApp Business Politikası ve Gizlilik Politikası'na da tabidir.

5. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yasal yükümlülüklerimiz, sözleşme ifa zorunlulukları ve aşağıda belirtilen meşru menfaatlerimiz çerçevesinde, gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal bilgi taleplerine yanıt olarak
• Hizmet sağlayıcılarımız: Bulut altyapı (örn. Microsoft Azure), e-posta sağlayıcısı, WhatsApp Business API (Meta), ödeme aracısı, fatura/muhasebe yazılımı
• İş ortaklarımız: Sözleşme kapsamında hizmet sağladığımız Logo Yazılım gibi yetkili çözüm ortakları (yalnızca gerekli ölçüde)
• Hukuk müşavirleri ve denetçiler: Yasal gereklilikler doğrultusunda

Verileriniz, yurt dışına yalnızca KVKK md. 9 çerçevesinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun şekilde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılabilir (örn. Meta'nın AB ve ABD sunucularına WhatsApp altyapısı için).

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen sürelerle sınırlı olarak saklanır. Tipik saklama süreleri:

• Müşteri sözleşmeleri ve faturalama: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu / Türk Ticaret Kanunu)
• Destek talep kayıtları: 2 yıl (hizmet kalitesi ve garanti süreleri için)
• WhatsApp mesaj geçmişi: 2 yıl (iletişim kayıt amacı sona erince anonimleştirilir veya silinir)
• Web sitesi log kayıtları: 6 ay (5651 sayılı Kanun uyarınca)
• Pazarlama izinleri: İzin geri çekilene kadar

7. KVKK Madde 11 Kapsamında Haklarınız

Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK md. 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Yapılan düzeltme/silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler aracılığıyla yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonucun doğmasına itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

8. Veri Silme ve Başvuru Hakkı

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle bize başvurabilirsiniz:

• E-posta: info@ivmebilisim.com (konu satırına "KVKK Başvurusu" yazınız)
• Posta: Yukarıda belirtilen şirket adresimize iadeli taahhütlü mektup ile

Başvurunuz, en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. KVKK md. 13 uyarınca, başvurunun gerektirdiği işlemin ayrı bir maliyet gerektirmesi durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Verilerinizin silinmesini talep etmeniz durumunda; yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla, bizim yönetimimizdeki tüm sistemlerden (CRM, destek sistemi, WhatsApp Business arşivi vb.) verileriniz kalıcı olarak silinir ve gerekli ise ilgili üçüncü taraflara da silme talimatı iletilir.

9. Çerezler

Web sitemizde kullandığımız çerezler hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

10. Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve değişikliğe karşı korumak için teknik ve idari önlemler almaktayız:

• SSL şifrelemesi (HTTPS) ile veri iletimi
• Veritabanı şifreleme ve erişim kontrolü
• Düzenli güvenlik denetimleri ve log takibi
• Personelin KVKK ve veri güvenliği eğitimi
• Gizlilik sözleşmeleri ve yetki bazlı erişim

11. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamımızda değişiklikler olması halinde güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

Son güncelleme: Mayıs 2026